Как уже отмечалось ранее системы поддержки принятия решений можно разделить на три класса:

• оперативные (ОСПР);

• стратегические (ССПР);

• комбинированные (КСПР).

Оперативные системы

ОСПР предназначены для систем с быстрым реагированием на внешние события, которые задаюся при помощи предварительно определенных правил:

• маркетинговые кампании

• акции;

• скидки;

• политики ценообразования в зависимости от типов товара и приобретаемого объёма;

• автоматизированные системы расчетов (АСР)

• тарификация использования ресурсов;

• политика безопасности

• регламентирование времени работы пользователей;

• разграничение прав доступа;

В сочетании с бизнес-процессами, под управлением ОСПР, предприятие получает информационную систему реагирующую максимально гибко, оперативно и отвечающую текущим потребностям бизнеса в конкретный момент времени.

Стратегические системы

ССПР предназначены для обработки архивов оперативной информации, собираемых из различных источников (CRM, ERP, АСР, частных решений) для последующего представления различных фактов, выявленпя закономерностей и текущих трендов в деятельности бизнеса по различным критериям.

Примерами могут стать:

• динамика привлечения клиентов;

• динамика продаж;

• динамика повторных продаж;

• сезонные колебания по товарным позициям;

• зависимость продаж одного товара от продаж других;

• выявление поведенческих особенностей покупателей.

Для каждого вида деятельности необходимо подобирать требуемые показатели и аналитическую информацию, требуемую для принятия решения на конкретном уровне управления предприятием.

Комбинированные системы

Основное различие этих систем состоит в характеристике связности между ОСПР и ССПР. Комбинированные системы поддержки принятия решений не только подразумевают присутствие СПР обоих типов в информационной инфраструктуре, но и требует наличия обратной связи между ними.

Какая из СПР должна получить акцент в ИС не имеет особого значения — бизнес-процессы, бизнес-правила и бизнес-аналитика имеет свойство эволюционировать во времени, чтобы отвечать реалиям, как минимум, дня сегодняшнего. Поэтому к построению ИС предприятия нельзя подходить с проектной точки зрения — проект имеет начало и окончание. А бизнес? А среда, в которой бизнес находится? А среде вообще все равно. Либо бизнес приспосабливается к среде, либо нет.