Бизнес-процесс это строго определённая последовательность операций, в выполнение которой вовлекается один или несколько участников. При этом каждый из участников привлекается в строго определенное время и имеет всю необходимую для начала работы информацию.

В бизнесс-процессы предприятия могут вовлекаться не только сотрудники, но и различные автоматизированные системы, как непосредственно предприятия, так и партнёров.

К примеру бизнес-процесс покупки товаров в интернет магазине начинается с момента подтверждения намерения приобрести отобранные в корзину товары. Дальнейшие действия между пользователем, информационной системой и сотрудниками предприятия зависят от выбранной политики предприятия и предпочтений пользователя. Для простоты рассмотрим вариант простого интернет-магазина, который занимается сбытом готовой продукции.

Участники процесса:

• покупатель;

• информационная система магазина;

• сотрудник-операционист;

• платежная система (ИС партнера: Вебмани, Яндекс Деньги и т.д).